Política de devoluciones y reembolsos

En MAKEINA nos tomamos muy en serio la calidad e higiene de nuestros productos. Debido a la naturaleza de los bienes que comercializamos (alimentos y productos de consumo), aplicamos una política de devoluciones clara para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

1. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir obligatoriamente con estos requisitos:

• Estado del producto: sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y libre de daño.
• Empaque original: en su embalaje original y completamente sellado. No aceptamos devoluciones si el sello de seguridad fue roto, alterado o manipulado.
• Tiempo límite: debes solicitar la devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos no retornables (excepciones)

Por seguridad sanitaria y calidad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios en estos casos:

• Productos a granel: cualquier producto pesado, fraccionado y empacado a granel (por ejemplo harinas, nueces, especias a peso) se considera venta final.
• Productos perecederos: alimentos con fecha de caducidad corta o que requieran refrigeración.
• Productos abiertos: cualquier ítem abierto, probado o con empaque rasgado.

3. Proceso de devolución

Si tu producto cumple las condiciones (sellado y sin daño):

1. Escríbenos a info@makeina.co con tu número de orden y fotos del producto sellado.
2. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos cómo enviarnos el producto. Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.
3. Una vez recibido e inspeccionado (sellado y en perfecto estado), procesaremos tu reembolso o cambio.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si recibiste un producto dañado por el transporte o incorrecto, estas restricciones no aplican. Contáctanos en las primeras 24 horas a info@makeina.co para gestionar el reemplazo sin costo para ti.

5. Contacto

MAKEINA S.A.S. — Mercado Saludable
Central Mayorista de Antioquia, Calle 85 #48-01, Bloque 31, Local 158, Itagüí, Antioquia, Colombia
Tel: +57 301 772 0134
Correo: info@makeina.co

También puedes consultar nuestra Política de envíos y domicilio.